践行消费者保护，数禾科技九载成就非凡

　　当下金融市场出现了全新的变革,金融服务人群也有了深刻的变化。回望金融市场的发展,不管是金融机构还是科技型企业,都做出了十足的贡献。在刚刚结束不久的党的第二十届中央委员会第三次全体会议上金融被多次提及。会议审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》与金融直接相关的表述超过1200字,34次提到了“金融”。

　　金融的发展带来的不仅是大众消费、市场繁荣,更是人类社会文明的进步。每一个时期,金融行业的发展锚点不同,服务对象不同,所呈现的价值也不同。2023年,中央金融工作会议提出做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章。数禾科技作为一家技术领先的金融科技公司,努力践行普惠金融,以自身的科技实力服务小微企业,做好普惠金融、科技金融、数字金融的大文章。成立九年,数禾科技在保证消费者权益,协助打击“灰产”力度上取得了不俗的成绩。

　　一、科技引领全新消保理念,数禾科技创造速度优势

　　近年来,随着“金融消费者保护条例”正式实施。金融消费者权益保护工作得到高度重视,对消费者权益的细微保护关系到普惠金融能否可持续发展,同样也代表着各机构要“深知和了解你的客户”,特别在金融科技领域,消费者权益保护已经被越来越多的金融科技公司纳入工作重点。

　　数禾科技面向的小微群体,有着“客户小、金额零散、信息不对称”等特点,这类用户群体往往接触金融业务时间较短,对于政策的把握和征信的理念并不清晰。所以,数禾科技一直以来将金融消费者权益保护,用户个人信息保护当成是合规发展经营的根基。并借助自身强大的科技实力,积极用于金融消费者权益保护上。

　　数禾科技依托数字科技优势创新消保建设,坚持探索消费者保护新路径,能够借助科技AI,快速响应用户所反馈的问题。例如,在客服环节中加入AI科技,显著提高了办理能力和解决用户诉求的能力,同时更精简了自助语音播报话术,增加自助语音轨迹提示,完善快速转接人工处理机制,以更好满足各时段的用户反馈和诉求。这一科技创造的速度优势,既获得了用户的信任,也能够提升对消费者权益保护的效率。

　　二、以科技利剑直指灰产,协助打击“灰产”力度不断加大

　　消费者权益的保护不能只局限在平台本身,更要放眼于整个行业。当下,打击灰产逐渐成为金融领域的关键词。当下“反催收”、“逃废债”等灰色产业愈发猖獗,从配合相关部门出台政策,再到行业联合共建“黑名单”,打击灰产已经逐渐迈入“常态化”。行业迎来了对乱象的全面整治。在对金融黑灰产形成全域围剿之际,作为国内领先的金融科技公司,数禾科技一直在打击金融黑灰产工作中扮演着重要角色,并取得了卓越的成绩。

　　数禾科技在打击“灰产”中,借助自身的科技手段,提高整体贷后业务的数智化管理水平,并与监管部门联合行动,共同打击金融灰产,确保金融市场的安全和稳定运行。数禾科技在反灰产中建立了涵盖预防、识别、响应和追踪在内的全流程防控体系,对灰产进行精准打击,已经协助多地警方破获了灰产案件,为维护金融市场的秩序贡献了数禾力量。