淘宝买“海外直邮”衣服 发货地却为国内

　　物流信息全程造假，消费者投诉后获赔付

　　“这不是骗人吗?衣服是从金华市发出的，物流信息却显示从美国纽约发货。”前不久，大连市民宋女士在淘宝上一家海外代购店铺，购买了一件外套，没想到物流信息全程造假。宋女士将此事投诉至淘宝客服，淘宝客服认定她的投诉属实，于是赔付她100元。为何包裹在国内发货，物流信息显示的却是国外?记者对此进行了调查。

　　“美国直邮”发货地实为国内

　　今年1月21日，宋女士在淘宝上一家名为“小鱼儿米兰代购”的商铺，花费359元购买了一件修身卫衣，“这件衣服原价一千多元，商家承诺我买的衣服是正品，而且是从美国采购，直接邮递给我。”

　　宋女士付完款后，一直关注着包裹的物流信息，刚开始并没有发现异常，可后来发现快递公司的物流信息竟然有猫腻。“信息是假的，物流信息上面显示衣服是从美国纽约发出，实际上是从金华市发出来的。从地图上能看出，这件衣服就是从国内发出的，另外淘宝发送的交易物流信息也显示衣服是从金华市发出的。”

　　记者看到，宋女士包裹的物流信息显示，宋女士购买的衣服在1月23日由国际美国纽约仓揽件，当天晚上包裹由美国纽约仓出库。第二天下午，装有包裹的航班已从纽约肯尼迪国际机场起飞。又过了一天，航班到达上海浦东国际机场，随后包裹在上海口岸清关……

　　投诉后淘宝客服赔付100元

　　而宋女士包裹的地图信息显示，包裹是从国内发出，另外淘宝交易物流信息也显示，宋女士购买的衣服是从金华市发出。蹊跷的是，尽管地图上包裹发货地点位于国内，但地图上标注的却是“美国纽约”。“这不是骗人吗?包裹明明是从国内发出的，却用假的物流信息糊弄消费者。”宋女士对此气愤不已。

　　收到衣服后，宋女士发现自己买的衣服与正品并不完全一致，“我在大连的商场看到过这件衣服，拉链什么的完全不一样。”宋女士说，她随后和商家沟通，但对方一口咬定宋女士收到的就是正品。

　　随后，宋女士将店铺利用虚假物流信息欺骗消费者的行为投诉至淘宝客服，淘宝客服认定宋女士的投诉属实，于是提出赔付给宋女士100元钱。“商家这种行为属于欺诈，但考虑到维权需要鉴定衣服的真伪，比较麻烦，我就同意了。”宋女士说。

　　央视曾对物流造假现象曝光

　　尽管此事已经告一段落，但宋女士心里有一个疑惑，商家是如何对物流信息造假的呢?

　　记者调查发现，早在2017年5月，央视《新闻1+1》栏目便以《物流造假，“海淘”买到了国产假货?》为题，对这种现象进行了曝光。曝光的视频显示，一些快递公司的代收点公然提供“异地上线”“异国上线”服务，帮国内厂商虚构中国香港、美国等地的发货信息，把境内货运单号改发为境外货运单号，再用境外物流网点的代码登录物流的扫描设备，掩盖真实发货地点，最终使原本的国内的货物摇身一变成为海外代购的正品。

　　■律师说法

　　商家属于欺诈消费者

　　那么商家这种行为是否属于欺诈?消费者遇到这种情况应如何维权呢?记者就此采访了北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师，他表示淘宝商家伪造商品的来源、产地，属于欺诈消费者。而消费者权益保护法明确规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿;经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。

　　王金海律师认为，网购平台对商家有直接的监管责任，如果平台尽到了审慎的审查义务则可以免责，反之，则需承担相应的责任,“消费者可以要求平台进行赔偿。”

　　王金海表示，消费者遇到此类情况，一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等，尤其是国外商品，还需要报关单，否则涉嫌走私，可能会受到海关缉私局的行政处罚，相关材料准备完备以备投诉时使用。同时积极与商家协商，要求赔偿。如果退货或者赔款要求与商家未达成一致，可向平台进行投诉，通过平台进行维权。同时还可以向行政部门或消协进行投诉，也可以向法院提起诉讼，要求赔偿。

　　半岛晨报、39度视频首席记者佟亮