沃达丰、微软携手 拟借生成式AI提升客户体验品质

沃达丰、微软周二宣布建立一项全新、影响深远的10年战略合作伙伴关系，利用各自的强项为欧洲和非洲超过3亿的企业、公共部门组织与消费者提供规模化数字平台。

双方将通过上述合作伙伴关系、利用微软的生成式人工智能改变沃达丰的客户体验并彻底改变其全球数据中心云端战略。

沃达丰将在未来10年投资15亿美元、用于与微软合作开发的云和客户导向AI服务。 此外，微软将使用沃达丰的固定和移动连接服务。

微软还计划投资沃达丰物联网连接管理平台，该平台预计在2024年4月底前成为一项独立事业。 新公司将吸引新的合作伙伴和客户，推动应用增长并将扩展平台以连接到更多设备、车辆和机器。

新合作伙伴关系产生的数字服务将使用最新的生成式AI技术、通过多项渠道提供高度个性化和差异化的客户体验。

沃达丰集团首席执行官Margherita Della Valle表示，沃达丰今天对欧洲和非洲的数字未来做出大胆的承诺，与微软建立的独特战略合作伙伴关系将加速企业客户(特别是中小型企业)的数字转型并提升消费者的客户体验质量。

微软CEO纳德拉表示，新一代AI将为世界各地的每个组织和每个产业带来巨大的新机遇。

为提升客户满意度，沃达丰、微软将利用Microsoft Azure OpenAI的强大功能，在沃达丰的所有客户接触点(包括其数字助理TOBi)提供顺畅、实时、主动和高度个性化体验。 沃达丰员工还将能利用微软Copilot的AI功能来改变工作方式、提升生产力并改善数字效率。

微软周一针对消费者发表名为 Copilot Pro 的高端版Copilot AI服务，每位用户每个月收取20美元费用。