Apple Watch用户头大了 过保机型在禁售期间恐无法送回苹果维修
苹果涉及血氧监测专利侵权纠纷的Apple Watch Series 9和Ultra 2.周四在美国线上正式停止销售,周日(24日)起也将停止苹果实体门店贩卖,以提前确保符合国际贸易委员会(ITC)的禁售令。 但不只最新款受禁令影响,旧款过保的机型也将无法提供维修服务,可溯及到Apple Watch Series 6.
彭博报导,苹果客服团队本周接获通知,将无法为Apple Watch Series 6起的过保型号提供更换服务,这代表如果消费者的产品屏幕碎裂,无法由苹果提供维修服务。 不过,苹果的软件维修服务仍可运作,例如可重新安装操作系统。
苹果表示,等到可以进行硬件更换服务,就会通知消费者。 一般来说,在禁令生效之前,苹果无法处理大部分的硬件问题,只能更换零件。
受影响的型号主要为2020年之后贩售的款式,包括Series 6、7、8和Ultra,以及Serie 9和Ultra 2.这些型号都拥有涉及侵权的血氧监测功能。 至于没有血氧监测的 Watch SE,则不受限制。
消费者若在美国禁令生效的 12 月 25 日之前购买 Apple Watch,或是购买的型号仍在保修期限内,就不受维修限制。 保固通常为期一年,但用户可以通过AppleCare付款,延长保修期。
此外还须注意的是,在 12 月 25 日过后,苹果也将无法让禁令生效前购买的 Apple Watch,在正常退货期内更换颜色或手表表面尺寸。 门市员工被告知不提供产品更换,但苹果仍可更换表带之类的配件。 如果消费者想退货,苹果仍可退款。
本周稍早,苹果员工被告知仍可透过第三方零售商贩售 Apple Watch,包括百思买和目标百货。 在美国仍有存货的情况下,消费者仍可从这些据点入手,但苹果已经无法进口海外制造的Apple Watch,除非ITC解除禁令。
在苹果与医疗技术商Masimo达成授权协议、联邦政府延后实施、获释完全解决问题以前之前,Apple Watch的禁令将持续下去,苹果正设法推出软件更新,认为能缓解问题。