加拿大航空公司在从多伦多起飞的航班上留下了国家首席无障碍官的轮椅

　　2023 年 10 月发生的一起事件中，加拿大航空将加拿大首席无障碍官 (CAO) 的轮椅落在始发机场，因此受到批评。加拿大首席无障碍官斯蒂芬妮·卡迪厄克斯表示，她当时乘坐的是往返多伦多和温哥华的加拿大航空国内航班。到达目的地后，她没有轮椅。

　　在飞行后的初步声明中，卡迪厄在X上发推文说，加拿大航空公司将她的轮椅留在了多伦多，让她“没有我的基本设备”。 在快速回应中，一家航空公司的代表表示，这“肯定不是我们努力提供的服务水平”。 随后的一条推文写道，卡迪厄的轮椅正在运输途中，强调无障碍是加拿大航空公司的首要任务。

　　事件发生后，加拿大首席无障碍官办公室代表CAO发表了一份声明。声明说，这次经历“非常令人沮丧和非人性化——我很生气。 卡迪厄指出，虽然她在推特上谈到了这段经历，得到了压倒性的回应，但她强调，她不想引起人们对她经历的关注，而是想引起加拿大国内更广泛的问题。

　　“我作为首席无障碍官的头衔不应该影响我飞行时的体验。每个将轮椅托付给航空公司的残疾人士都应该期待并获得相同的服务。”

　　卡迪厄继续说：“当一个人的轮椅丢失时，他们的独立性、安全性、行动能力和尊严也会丢失。 然而，她补充说，航空公司并没有将这些设备视为应有的必要条件，并且在需要轮椅的人旅行时没有妥善照顾它们。据她介绍，后果只由个人而不是航空公司感受到，这就是为什么航空公司必须“做得更好”，并在发生此类事件时声称承担责任。

　　虽然CAO表示，她最近一直在谈论这个话题，包括在国际航空运输协会(IATA)会议上，但轮椅的处理需要采取紧急纠正措施。 “我经常出差工作，虽然我的轮椅仅在过去一年中就损坏了好几次，但这是第一次根本没有到达，“卡迪厄说。

　　“这次经历发自肺腑地提醒我为什么要做我所做的工作，为什么这么多倡导者如此努力地为变革而努力，以及为什么它如此重要。”

　　加拿大公共广播公司加拿大广播公司分享了几份关于 2023 年 11 月行动不便人士在乘坐加航航班时受到的待遇的报道和故事后，该航空公司首席执行官Michael Rousseau 承诺做出改变。Rousseau 在 2023 年 11 月初的一份声明中表示，该航空公司“认识到残疾乘客在飞行时遇到的挑战，并承担提供便捷和一致服务的责任，使乘坐我们的航班变得更加轻松。”

　　这位高管承认，承运人有时没有履行这一承诺，该公司对此表示歉意。根据卢梭的说法，多年来行动不便的乘客一直强调的要点是不断改善他们的体验，这就是为什么加拿大航空公司已开始立即采取四项措施，包括改变培训和移动辅助设备的存放。