客户正在上网 这是品牌应该做的
随着全球互联消费者的增长，品牌所有者面临着更具挑战性和复杂性的情况。这一发现是基于9月中旬刚刚发布的2017年利乐指数的研究结果。在印度尼西亚，有1.32亿互联网用户，其中40%是社交媒体的活跃用户，通过数字技术赢得拥有广泛信息的消费者，需要品牌所有者创造性地思考，以便他们想要传达的信息能够被消费者适当地接收。
“印度尼西亚的互联网用户以千禧一代和Z世代为主;这一代人出生在数字时代，智能手机和网上购物已成为他们日常生活的一部分。对于品牌所有者来说，重要的是要考虑正确的策略来影响他们的购买决策。想要与这些互联消费者互动的品牌需要了解是什么驱动了他们，以及如何为品牌创造引人入胜的体验，这可以在线上和线下感受到，“利乐印度尼西亚传播经理Gabrielle Angriani昨天说。 第10版利乐指数深入研究了数字世界和在线消费者，以及他们如何与食品和饮料品牌建立联系。接触和联系这个不断增长的消费者群体至关重要。与去年相比，印度尼西亚的互联网用户增长了51%，即约4500万用户，其次是活跃的社交媒体用户增长了34%。通过移动设备访问社交媒体的消费者也增加了39%。这种快速增长速度鼓励印度尼西亚的品牌所有者采取措施改变和制定战略，以接触这些数字互联的消费者 2017年利乐指数研究结果显示，消费者在决定购买之前，旅程会如何变化。如今，消费者在购买前、购买中和购买后都会寻求产品信息，在做出决定之前至少参考四个信息来源，其中一些信息超出了品牌所有者的控制范围。更大的连接性和在线平台的快速增长给品牌带来了挑战。特别是在印度尼西亚，每月有超过 1.06 亿人使用社交媒体，其中 85% 的人通过移动设备访问社交媒体1.“社交媒体对业务增长有很大影响，尤其是印度尼西亚的在线业务。在当今的数字时代，用户生成的内容变得越来越重要，占全球普通消费者媒体使用时间的 65%。此外，独立的消费者评论是影响产品营销过程的第二重要因素。在谈到2017年利乐指数时，“超级领袖”(Super Leader)是当今参与度高的影响者的术语，也是影响品牌在市场上渗透率的因素之一，“Gabrielle补充道。 超级领导者是全球最活跃、最有影响力的互联消费者，98%的消费者表示他们全天“保持联系”。与这些消费者互动(他们自愿每周撰写评论并分享他们的经验)，将使品牌能够接触和影响与大众相关的消费者。超级领导者遍布全球，占全球总在线人口的 7%(或全球 36 亿互联消费者中的约 2.5 亿)，通常是最早的采用者、影响者和潮流引领者。超级领导者通常会发表评论和图片/照片，目的是讲述他们的经历。与内容营销相比，互联消费者通常会更信任他们，尤其是在最新事物方面尝试或感受很有趣。此外，2017年利乐指数的调查结果显示，包装作为更广泛消费者参与的门户，可以发挥重要作用。例如，印在包装上的数字代码可以提高产品可追溯性的透明度，使消费者能够访问有关产品的信息，直至源头。包装可以变成一个双向信息平台，品牌可以在其中捕获有关其消费者的特定和有价值的数据，并分享有关产品本身的更多信息。“包装设计是通过多感官体验建立品牌的有效方式。品牌可以利用包装作为主要的营销工具来吸引消费者的注意力。在利乐，我们正在开始在包装中使用增强现实等新的数字技术，以帮助品牌吸引新一代消费者并与之建立联系，“利乐印度尼西亚营销总监Wibisono说。
