大型零售商正在重新考虑他们的自助结账策略

　　一些杂货店正在重新考虑他们的自助结账策略，以在满足客户需求和减轻盗窃损失之间找到平衡。

　　达尔豪斯大学农业食品分析实验室的一项研究表明，在大流行期间，当社交距离令到位时，自助结账的人气飙升，尤其是对于年轻的购物者。

　　零售连锁店采用这些系统为客户提供了扫描和装袋购买商品的选项，以减少结账时间并满足商品较少的客户需求。

　　一位专家表示，盗窃问题是一些零售商对采用或扩大自助结账持谨慎态度的原因之一，关键是在使用自助结账时激励客户。

　　“许多人觉得他们正在做别人的工作，没有报酬。杂货商需要考虑如何在便利性和体验妥协之间取得适当的平衡，“农业食品分析实验室主任Sylvain Charlebois在给 CTVNews.ca 的电子邮件中说。

　　“我不认为自助结账已经死了，或者会被完全删除。年轻一代倾向于欣赏它们，并会更频繁地使用它们。但杂货商确实认识到，他们的商店退出体验正在进行中。许多模型正在探索中，“他说。

　　加拿大零售委员会发言人米歇尔·瓦西利申(Michelle Wasylyshen)也指出，盗窃是零售商面临的一个主要问题。

　　“盗窃通常被认为是一种没有受害者的犯罪，但事实并非如此。它每年花费加拿大零售商数十亿美元，这些成本在购物时转嫁给所有消费者，“她说。

　　她说，随着消费者和零售业的发展，自助结账也将如此。

　　“在一些商店，我们看到更多的自助结账站，而在另一些商店，我们看到了不同的组合，”Wasylyshen 说。

　　7月份，加拿大零售委员会报告称，BC省的零售盗窃案增加了300%，这表明加拿大人在当前的经济状况下为生存而付出的努力，而基本产品的价格却上涨到难以承受的地步。

　　根据Wasylyshen的说法，包括食品、服装和鞋类商品在内的所有类别的入店行窃都有所增加。Wasylyshen说，不断升级的通货膨胀，不断增长的赃物转售市场以及有组织犯罪的增加是一些促成因素。

　　莱斯特大学(University of Leicester)名誉教授阿德里安·贝克(Adrian Beck)研究了十多年的自助结账系统，他表示，一些杂货店报告说，他们25%的损失可能是由于自助结账造成的。

　　贝克在给 CTVNews.ca 的一封电子邮件中说，重要的是要注意，他们同时也节省了大量劳动力。

　　在 Beck 进行的 2022 年行业报告中，全球 93 家零售商估计，其商店损失中约有 23% 是由于盗窃和客户自助结账时的错误造成的。

　　贝克说：“大多数大型零售商不太可能从目前的自助结账状态中兜售，但他们正在投入更多资金，试图更好地管理损失。

　　“现在人们越来越认识到，他们必须获得适当的劳动力资源，以确保客户在使用自助结账时保持准确和诚实，”贝克补充道。

　　贝克表示，美国沃尔玛在2018年退出了移动“扫一扫”，更明确地表示这是因为“不可接受的损失”。

　　与此同时，据美国有线电视新闻网（CNN）报道，塔吉特(Target)正在测试一项新的自助结账政策，该政策要求客户在购买10件或更少的商品时使用自助结账，而购买更多的客户必须使用带收银员的全方位服务通道。

　　在加拿大西部设有分店的零售连锁药店London Drugs证实，自助结账不会被取消，但表示，它正在将其添加到消费者有需求的选择地点。

　　该公司总裁克林特·马勒曼(Clint Mahlman)在给 CTVNews.ca 的一封电子邮件中表示，“在交通繁忙的市中心商店，或者在消费者只购买一两件商品并希望快速进出的交通枢纽周围，将增加自助结账服务。

　　沃尔玛加拿大公司证实，所有商店仍提供自助结账服务。该公司在一份电子邮件声明中表示，它会根据具体情况评估每家商店及其客户的需求，以确定收银员结账和自助结账的组合。

　　麦德龙拒绝置评。Sobeys、Best Buy Canada和Loblaws Companies Ltd.没有立即回应置评请求。

　　6 月，Loblaw 拥有的商店，包括 Loblaws、Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Your Independent Grocer、Zehrs 和 No Frills，开始在离开商店之前要求顾客提供收据。

　　加拿大一些商店的收据检查引发了顾客的强烈反对。

　　在8月份公布的Leger民意调查中，不到一半的加拿大人认为零售店正在实施适当的安全措施来防止入店行窃。

　　受访者对他们是否支持商店员工在顾客离开时检查收据或取消自助结账机等措施存在分歧。

　　45% 的受访者表示，公司采取了正确的措施，27% 的受访者表示，他们没有采取足够的措施，而 10% 的受访者表示，商店在防止入店行窃方面采取了过多措施。