数禾科技以“服务良策”寻求数智化与金融服务最优解

　　近年来，数字经济得到飞速发展，在ＡＩ智能、大数据、云计算等多种先进技术的赋能下，数智化发展成为金融行业未来的发展的重要方向之一。

　　在此之中，深刻把握市场动向的数禾科技随着市场变化不断发掘金融服务与数智化融合的潜力，全力将科技创新成果转化到金融服务上，全面推进数智化金融服务工作的进程。

　　据悉，数禾科技依托多年来在金融行业积累的经验推出“数智良策”，通过把脉“用户需求”，多措并举由“技术良策”“服务良策”“产品良策”构成的“数智良策”。其中，“服务良策”通过数智化建设，在贷前反诈提醒、贷中答疑解惑、贷后服务监督等环节，为消费者从享受服务的过程中来带来全新的体验。

　　“服务良策”带来数智化体验

　　去年，在数禾科技成立的第七个年头，其提出了全新的文化内核“数禾七芯”。其中，“数禾七芯”之一的“客户芯”，是指达成客户满意是任何工作的核心驱动力，所有的设计、策略、工程、分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点，只有一切以客户为中心开展业务，实践业务才能真正实现业务的价值。从某种意义来说，“服务良策”是数禾科技在八周年之际对于“客户芯”的延展。在数禾科技看来，平台借助于金融科技不断提升服务水平，而金融消费者则可以更加高效地满足自身金融需求。而数禾科技坚持以金融科技为“助推剂”，推出的“服务良策”贯穿贷前反诈提醒、贷中答疑、贷后服务监督等各个环节，以数智化驱动经营。

　　以贷前反诈环节为例，数禾科技不断优化迭代智能反诈系统，为旗下还呗赋能提升防护能力。截至目前为止，数禾科技实现反诈提醒人工电话累计１０万通，提醒６０００余人“识别诈骗陷阱”，防止被骗金额超１亿。

　　在数禾科技的数智化工程中，其贷中答疑解惑的环节不得不提。数禾科技以先进的人工智能技术为基础，驱动数据在金融服务领域的应用，搭建业内领先的智能客服体系，并借助公众号、客服机器人等在内的全新多元化服务载体的使用，使金融服务的反馈更高效、服务生态更开放。据悉，２０２３年二季度，数禾科技增设了非工作时间ＡＩ转人工的在线留言板块，以便在次日工作时间能够第一时间处理留言信息，减少用户重复进线，提升客服满意度。

　　最后也是最不可或缺的环节——贷后服务监督。数禾科技利用数智化为贷后管理充分赋能，将极大提高贷后管理的时效性、主动性和智能性，开启了一场贷后管理理念、工具和方法的新变革。

　　据悉，数禾科技消保融入业务，仅仅在Ｑ２季度稽核对客素材１７００条；一次性投诉解决率达９６％；特别是在今年６月，数禾消保推出“数禾消保主题宣传月之营销行为规范”活动，通过４篇消保科普小课堂的图文推送，让员工明确了解金融行业营销行为规范。

　　推进数智化建设反哺业务

　　近年来，抢抓数智化机遇的金融科技平台已经感受到了其对其业务的反哺驱动。

　　以数禾科技为例，其ＣＥＯ徐志刚曾说“用活、用好金融科技手段，以数字化转型开启精细化运营，将金融的普惠价值落地到更多的场景与客群当中。”这也诠释了数字化转型的最终落点还是在于提升客户服务能力。

　　从消费者的角度来看，数智化与金融服务深度交融，最终是体现在服务过程中，消费者是从享受服务的过程中来感受数字化带来的全新体验。

　　前所未有的高数据切实证明了消费者对数禾科技的认可。

　　据了解，数禾科技旗下的还呗ＡＰＰ是一款基于消费多场景的分期服务平台，通过与持牌金融机构合作，为大众提供个人消费信贷服务，并为小微企业主提供贷款资金支持，在２０２２年推出全新品牌理念“好借好还呗”，截止２０２３年６月底，还呗累计激活用户超１．３亿，为超过１７００万用户提供合理信贷服务。

　　随着市场规模不断扩大，数禾科技将通过不断地推进数智化建设进程，提升技术优势、服务水平，旗下还呗平台也将通过更多优质服务，寻求数智化与金融服务最优解，为满足广大用户消费信贷市场贡献更多力量。