西门子和Salesforce联手加速服务化进程

西门子和Salesforce正在合作，通过创新地集成服务生命周期和客户关系平台，使制造商能够以全新的方式与客户建立联系。西门子与Salesforce的全新合作通过封闭式集成，将产品知识与完整的客户案例相结合，帮助制造商过渡到服务模式。该应用程序提供改进的客户服务，可以彻底改变服务运营，促进技术和服务团队之间的协作，并通过在正确的时间在单个集中位置提供正确的信息来提高客户满意度。

全新 Teamcenter SLM 的优势包括通过提高首次联系维修率提高运营效率、降低服务成本以及改善销售和服务工作之间的一致性。借助正确的资产、工具和库存信息，服务团队可以改善客户服务并增加收入。

该应用程序还为技术人员和现场人员提供了对客户资产信息的更深入的可见性，以及在 Teamcenter 中管理的图形丰富的产品数据，帮助他们在第一时间成功完成服务活动。通过访问 Salesforce 的 AI 技术 Einstein，该应用程序可以根据 Teamcenter 中创建的服务计划扫描知识文章，以帮助查找资源和解决方案。通过轻松访问服务数据，制造商可以推动持续的产品改进，因为从服务事件中获得的经验将成为每个资产数字孪生的一部分。

将 Salesforce 的实时 AI 数据解决方案与 Teamcenter 的服务生命周期管理系统集成，有助于推动整个行业的数字化转型，使制造商能够提供更好的服务，同时创造新的收入来源。