马自达开启新时代金龙年采用全面的客户服务政策

马自达为金龙年制定战略夯实基础，打造强势品牌，充分开发现有技术。满足各种生活方式的客户的需求。为了提高马自达品牌在泰国的竞争力，我们准备通过我们的客户体验管理战略更好地照顾我们的客户，创造客户体验并提供利益，在不担心成本的情况下照顾客户，并通过品牌价值管理可持续地管理品牌价值，以符合我们通过卓越的驾驶体验提升和激励人们的承诺。马自达的目标是在全国的马自达中心增加销量和扩大客户群，与马自达一起在全球范围内实现可持续增长。

先生三浦忠首席执行官马自达销售(泰国)有限公司在谈到2023年的情况时表示，“过去的一年是经济和社会紧张的一年。是否是逐渐增长的经济因素。严格的贷款政策，支持使用电动汽车的措施，这些措施是扭曲市场力量的催化剂，包括泰国电动汽车的当前趋势。推动消费者行为的更快变化新品牌进入市场，给消费者更多的选择，对正在开发新产品的马自达，以及从当今的节能技术向新的替代能源的过渡，都有直接的影响。马自达已准备好将正在发生的变化转化为力量，相信明天会更好。

2023年，马自达累计销售16544辆，分为8718辆乘用车。7834辆和马自达3SUV884辆、跨界SUV6981辆、马自达CX-303254辆、马自达CX-32389辆、马自达CX-899辆、马自达CX-5340辆。834 辆和 10 辆马自达 MX-5 敞篷跑车。特别版庆祝了其成立 20 周年并受到了很多关注，客户已经预订了总共 100 辆汽车中的 74 辆。

“尽管马自达销量有所下滑，但马自达在过去一年中通过保留商业模式的业务运营，在售后服务方面取得了成功，越来越多的客户返回服务中心，尽管市场放缓，但马自达仍为经销商带来了强大的客户基础和盈利能力。这是商业模式计划成功的一个很好的指标。三浦忠志说。

先生三浦忠他表达了对2024年泰国汽车业的愿景，他说：“总体而言，泰国汽车业预计将进一步扩张，这得益于泰国经济的预期持续扩张，旅游业显然开始反弹。消费者的购买力可能会增长得更好。它回到了接近疫情之前的水平。马自达认为，今年将更加可预测。国内汽车市场的竞争将愈演愈烈。外商投资推动经济中的现金流，创造更多就业机会。由于工资率调整，生活成本上升。整个汽车行业预计将在750000-800000辆左右，或与去年持平。马自达预计，随着服务中心的客户群增加销售新车的机会，马自达预计会有同样的增长。

今年，马自达还扩大了“留存业务模式”的框架，纳入了更全面的措施，以全方位提升客户服务。以一站式服务的形式，从销售方面。售后服务这包括车身和油漆维修，尤其是通过马自达经销商在全国和在线销售的新车。在马自达CPO项目下销售质量上乘的马自达二手车，该项目旨在为客户提高汽车价值，并增加将汽车带入以旧换新的便利性。今年，Mazda CPO Marketplace将更加专注于在线销售，以增加客户的便利性并响应现代生活方式。通过扩大认证车身和油漆维修中心来加强售后服务，缩短备件的等待时间，并为客户提供更多独家特权计划，以满足全方位的客户服务。

马自达销售(泰国)有限公司高级执行副总裁Thee Permpongpan先生表示：“泰国汽车市场的形势正在迅速变化。 因为每一次发生的变化，总会蕴藏着机遇和挑战。 马自达重视客户并倾听他们的声音，因为客户是建立强大品牌的基石。 马自达已开始计划通过提前两年调整其战略来加强其政策，以提高竞争力并跟上世界各地正在发生的变化。客户体验管理专注于创造最大的满意度，以建立坚实的基础，并努力通过品牌价值管理战略建立品牌。为了创造稳定和可持续的长期增长，战略可以分为以下几类：

调整组织以更快、更敏捷、更具包容性地推动业务发展：关键政策是快速适应以跟上不断变化的市场条件。随着商业模式向留存商业模式的转变，经过2年多的运营，很多事情都变得更加清晰。今年，马自达在品牌价值管理下制定了3项核心政策：目的、意图和马自达存在的主要原因。专注于创造价值和充实生活，让人们自豪地体验马自达品牌。马自达不断开发满足全球客户需求的技术车辆，价值是创造品牌价值，不仅仅是一辆车，而是一个让每个家庭在旅途中都快乐的合作伙伴。

数字营销注重与客户沟通打动：加强与客户的沟通。倾听更多客户的声音留住现有客户，让他们再次光顾。根据客户体验管理政策，创造最大的满意度并照顾客户，并充分了解泰国客户的不同需求，同时进行持续的促销活动。为了让客户更容易拥有，我们定期与客户一起组织CRM和CSR活动，为组织、人员和人员创造可持续性世界，社会，在世界各地遵循着与马自达相同的使命。

开发新技术，满足现有客户需求：专注于开发现有技术，使其更全面。满足客户需求通过最先进的技术为人们提供卓越的驾驶体验。通过为清洁环保的替代能源模式奠定基础，推进我们的可持续发展使命，即可持续的 Zoom-Zoom 2030.在适当的情况和时间范围内。实现二氧化碳零排放的目标。

像家人一样照顾客户经销商的业务必须可持续增长：专注于通过客户忠诚度计划为马自达客户及其家人提供特殊特权的战略，包括通过马自达家庭活动购买新车的特权。与全国所有展厅的经销商合作，照顾客户，共同做活动。建立长期的客户互动，为所有车型提供无忧的汽车体验。特别是，免费的售后客户服务计划通过Mazda Care和Mazda Ultimate Service计划提供长期价值，以表达对Mazda大家庭成员的感激之情，并相信Mazda会在他们的余生中照顾他们。

“马自达感谢我们的客户、合作伙伴、经销商和所有利益相关者在过去一段时间内的支持。 从现在开始，马自达有信心，由于马自达的不断努力，特别是根据保留商业模式战略，在马自达拥有期间照顾客户的政策，它将永远强劲和可持续地增长。